Beschwerdemanagement im Customer Relationship Management

In kleinen Gruppen und durch viele realistische und praxisnahe Beispiele und Übungen. Das Verhalten gegenüber dem Kunden wird analysiert und Sie erhalten Hilfen für richtiges und der Situation angepasstes Verhalten. Was sie erwartet? Keinesfalls ein theoretisch überfrachtetes Seminar. Wir möchten, dass Sie Beschwerdemanagement in einer anderen Seminarform erleben.

In Rollenspielen vor der Kamera werden sie bewusst vor kundentypische Stresssituationen gestellt. Das Seminarziel hat erreicht, wer in jeder Situation einer Kundenbeschwerde sachlich und problemlösungsorientiert arbeitet und handelt. Das inhaltliche Rüstzeug begleitet Sie dabei durch das Seminar.

Mit dem Beschwerdemanagement soll erreicht werden:

• Sicheres Auftreten und Verhalten gegenüber dem Beschwerenden
• Ruhiges und richtiges Reden
• Verbesserung des Kundenklimas
• Korrekte Kundenorientierung
• Eigene Einschätzung

Zielgruppe

Führungskräfte oder Mitarbeiter einer Unternehmung, die im Vertrieb oder im Support tätig sind.

Seminardaten

• Teilnehmerzahl: max. 8 Personen
• Einsatzmittel: Kamera und Fernsehen
• Ort: Nach Absprache im Unternehmen möglich
• Dauer: 8 Stunden

Für Teilnehmer bei Seminaren in Konstanz gilt:

• 1.148,40€ inkl. MwSt./Tag und Teilnehmer
• Individualtraining nach Absprache möglich
• Bei mehreren Teilnehmern aus einer Firma oder bei Individualtraining wird ein gesonderter Preis vereinbart.